冰淇淋只给外国人?没有尊重的冰淇淋“寒”的是人心
4月20日,一段上海车展宝马mini展台发冰淇淋的视频,引发大批网友不快。视频显示,第一个镜头中,一名中国女生到展台领取冰淇淋,两名工作人员摆手对其告知:“没有了,发完了”;下一个镜头是,一名外国人来问冰淇淋,两名工作人员瞬间变脸,又是双手送上,又是指导开盖。就在此时,拍摄者上前询问是否“可以免费拿”,面对这名中国人,工作人员再次摆手。面对“发完了吗”等接连追问,工作人员吞吞吐吐地说了一句关于“海外账号”的解释,并让别人把冰淇淋箱子搬走了。此事冲上热搜后,宝马第一次回应,称“这是一个误会,目前公司正在处理这件事。对工作人员管理不善,内部正在开会,会将工作人员培训落实到位”;20日下午第二次回应时,表示“因内部管理不细致和工作人员失职引起大家不愉快”,对此真心道歉。对中国访客冷漠摆手,对老外却贴心相赠。说是一个误会,是指工作人员看错了人,还是指网友会错了意?就视频来看,当外国人被热情送上冰淇淋的同时,中国人却被拒绝享受同等待遇,明显是内外有别、看人下菜碟。没吃上宝马mini准备的冰淇淋,只是少吃一两口的小事;“冰淇淋只给外国人”,则是缺少对国人尊重的大事。面对中国访客,一会儿说冰淇淋没有了,一会儿又说因为海外账号问题不能发,工作人员满嘴跑火车是第一重不尊重;在中国举办的车展上搞“老外专供”,歧视意味明显,是第二重不尊重。“限国籍版”冰淇淋,是两名打工人的个人行为,还是管理者示意的公司行为?按照最新回应,归结于“内部管理不细致和工作人员失职”。但毫无争议的是,展台工作人员的一举一动,也代表了企业的形象、公司的理念,更何况是如此泾渭分明的差别服务?再说,如果没有得到指令,两名工作人员怎会自作主张、配合默契地把公司福利贴上“老外专享”标签,在冷漠与热情之间做来来回回的情绪切换?推出“厚彼薄此”的冰淇淋,品牌方究竟是管理不善还是崇洋媚外,需要用更多事实细节澄清。其实,无论面对什么样的访客,都不能戴着有色眼镜办事。拒绝给中国访客发放冰淇淋,显然不是一个误会,而是一个错误。据介绍,“MINI发起的‘上海车展现场礼-甜宠’活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜,可如此“冷热不均”,给中国访客带来的就只是苦涩乃至寒心了。
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